「集客がうまくいっていない気がする」
「広告やWeb施策にお金はかけているが、手応えがない」
経営者として、こうした違和感を覚えたことがある方は多いはずです。
しかしその一方で、
- 何から手をつければいいのか分からない
- 誰に相談すべきか判断できない
という状態に陥りがちです。
本記事では、
経営者が集客で悩んだときに、最初に整理すべきポイントを、
施策論ではなく 経営判断の視点 から分かりやすく解説します。
集客に悩む経営者ほど「施策」を探してしまう
集客で悩み始めると、多くの経営者は次のように考えます。
- 広告を強化すべきか
- SEOに力を入れるべきか
- SNSをやった方がいいのか
しかし実際には、
この段階で施策を探し始めると、迷路に入りやすくなります。
なぜなら、
集客の問題は「施策不足」ではなく
「整理不足」から起きているケースがほとんどだからです。
経営者が最初に整理すべき3つのこと
① 集客の「目的」を整理する
まず確認すべきは、
何のために集客をするのか です。
- 売上を伸ばしたいのか
- 新規顧客を増やしたいのか
- 特定の商品・サービスを伸ばしたいのか
目的が曖昧なままでは、
どんな施策をやっても成果を評価できません。
② 現在の集客が「どうなっているか」を把握する
次に必要なのは、
今の状態を正しく知ることです。
- 問い合わせはどこから来ているか
- どの施策にお金を使っているか
- 成果が出ている施策はどれか
ここで重要なのは、
完璧な分析ではなく、全体像を把握することです。
③ 「判断できていないポイント」を明確にする
多くの経営者が悩んでいるのは、
次のような判断です。
- この施策は続けるべきか
- 予算を増やすべきか
- 別の手段に切り替えるべきか
つまり、
集客の悩み＝判断の悩み でもあります。
整理ができていないと起こる典型的な問題
整理を飛ばして施策に走ると、次のような状態になりがちです。
- 施策が増えるほど、状況が分からなくなる
- お金をかけているのに、不安が消えない
- 成果が出なくても、止める決断ができない
結果として、
**「動いているのに前に進まない集客」**になります。
集客を立て直すための正しい順番
経営者が取るべき順番は、以下です。
- 目的を整理する
- 現状を把握する
- 判断ポイントを明確にする
- 初めて施策を選ぶ
この順番を飛ばさないことが、
遠回りに見えて 最短ルート になります。
なぜ社内だけでは整理が難しいのか
社内の担当者は、
- 施策の当事者
- 実行目線になりやすい
という立場にあります。
そのため、
- 全体を俯瞰する
- 判断を整理する
という役割を担うのは、構造的に難しくなりがちです。
「整理を手伝う存在」を持つという考え方
経営者がすべてを一人で整理する必要はありません。
- 現状を客観的に整理する
- 判断材料を分かりやすく提示する
- 次に何を決めるべきかを示す
こうした役割を担う存在がいることで、
経営者は本来の意思決定に集中できます。
よくある質問
集客がうまくいっていないか判断できません
違和感を感じている時点で、
何かが整理されていない可能性があります。
施策を止めるのが怖いです
だからこそ、
感覚ではなく整理した上で判断することが重要です。
小規模でも整理は必要ですか？
必要です。
規模が小さいほど、判断の影響は大きくなります。
まずは「何に悩んでいるのか」を言語化しませんか？
集客で悩んだとき、
いきなり正解を探す必要はありません。
まずは、
- 何が分からないのか
- どこで判断が止まっているのか
を言語化するだけで、
状況は大きく変わります。
施策を増やす前に、
判断できる状態を作ること。
それが、集客改善の第一歩です。
